Memnuniyet Anketleri, NPS, CSAT, CES

Müşteri tavsiye skoru (NPS-Net Promoter Score), Müşteri deneyimi puanı (CES-Customer Experience Score), Müşteri beğeni (CSAT-Customer Satisfaction) puanlarını doğrudan ürün üzerinden ölçün.

NPS anketleri kullanarak müşterilerinizin ürünlerinize, dolayısıyla firmanıza olan bağlılığını ölçün. NPS ile;

Ürünlerinizi başkalarını tavsiye eden sadık ve hevesli müşterilerinizi,

Ürünlerinizi beğenen ancak tavsiye heveslisi olmayan ve rekabetçi tekliflere karşı savunmasız olan müşterilerinizi ve

Ürünlerinizi bir daha satın alma olasılığı düşük olan ve hatta başkalarını sizden satın almaktan caydırabilecek mutsuz müşterileri tespit edebilirsiniz.

NPS ile firmanız için genel müşteri memnuniyet düzeyinizi anlayabilir, ayrıca tek tek ürünleriniz, hizmetleriniz, mağazalarınız, web sayfanız ve personeliniz (çalışan duyarlılığı) gibi merak ettiğiniz pek çok şey hakkındaki memnuniyet düzeyini izleyebilirsiniz.

Things and Feedbacks size örnek soru şablonları ile kolayca NPS anketleri oluşturmanızı sağlar.

Things and Feedbacks ile

Aynı anda birden fazla NPS anketi oluşturabilir ve yönetebilirsiniz.

NPS anketlerinizi müşterileriniz memnuniyetlerini detaylı bir şekilde anlayabilmek için ürünlerinizle etkileşime girdiğinde (QR okutma, satın alma vb) gönderebilirsiniz ve sizin için önemli bir konu hakkında geri bildirim sağlayabilir, deneyimlerini iyileştirmek için neler yapabileceğinizi önermesini isteyebilirsiniz.

NPS anketlerini düzenli olarak (yani, üç ayda bir veya yıllık) SMS ve e-posta ile dağıtabilir, müşterilerinizin periyodik olarak nabzını tutabilir ve ürün ve firmanız hakkında ne hissettiklerini anlayabilirsiniz.

Firmanızın müşterilerinizle mevcut ve potansiyel tüm etkileşimlerini takip edebilirsiniz. Hangi temas noktalarının (ürün/hizmet, etkileşim noktaları, mağaza, departman vb) yüksek NPS puanlarına ve hangi temas noktalarının daha düşük puanlara sahip olduğunu görebilirsiniz.

Firmanızın NPS puanını hesaplayabilir, dönemsel olarak izleyebilir ve mukayese edebilirsiniz.

CSAT

CSAT anketleri kullanarak müşteri ve potansiyel müşterileriniz ürün ve hizmetlerinizle ve deneyimleriyle ilgili memnuniyet düzeylerini anlayın.

Küçük sorunlar gerçek sorunlara dönüşmeden önce müşteri duyarlılığındaki değişiklikleri izleyin.

Things and Feedbacks size örnek soru şablonları ile kolayca CSAT anketleri oluşturmanızı sağlar.

Things and Feedbacks ile

CSAT müşteri deneyimi anketleri oluşturabilir ve yönetebilirsiniz.

Hazırladığınız CSAT anketlerini müşteri ve potansiyel müşterileriniz ürün ve hizmetlerinizle etkileşime girdiği anda (QR okutma, satın alma vb) otomatik olarak gönderebilirsiniz.

CSAT müşteri deneyimi anketlerinizi müşterilerinizin ihtiyaçlarını ölçmek, ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili sorunları anlamak ve müşterilerinizi puanlarına göre segmente etmek için kullanabilirsiniz.

CSAT anketlerini kullanarak müşterilerinizin beklentilerini karşılayıp karşılamadığınız konusunda zaman içindeki değişiklikleri ölçebilirsiniz.

Müşteri duyarlılığının nabzını tutabilirsiniz.

CES

CES anketleri kullanarak müşterilerinizin ürün ve hizmetlerinizi kullanmak için harcadıkları eforu (çabayı) ölçün.

Ürün ve hizmetlerinizde neleri iyileştirmeniz gerektiğini ve müşteri deneyimini iyileştirmeye nelerden başlamanız gerektiğini belirleyin.

Things and Feedbacks size örnek soru şablonları ile kolayca CES anketleri oluşturmanızı sağlar.

Things and Feedbacks ile

CES müşteri efor anketleri oluşturabilir ve yönetebilirsiniz.

Hazırladığınız CES anketlerini müşteri ve potansiyel müşterileriniz ürün ve hizmetlerinizle etkileşime girdiği anda (QR okutma, satın alma vb) otomatik olarak gönderebilirsiniz.

Ürün ve hizmetleriniz için ayrı ayrı CES puanı hesaplayabilir ve zaman içerisindeki değişimlerini izleyebilirsiniz.

Bütün bunlara ek olarak;

Anketlerinizi manuel yerine otomatik olarak kolayca gönderebilir ve mobil cihazlarla anında toplayabilirsiniz.

Müşteri izinlerini etkileşime geçmelerinin hemen ardından alabilir ve müşterilerinize anketler hakkında geri bildirimler gönderebilirsiniz.

NPS, CSAT ve CES’i kombinasyonlu olarak birlikte kullanabilirsiniz.

Ve müşterilerinizi ne kadar çok önemsediğinizi gösterebilirsiniz.