Her Yerde İyi GÖründüğünüzden Emin Olun

Müşteriler sadece ürün ve hizmetlerinizin kalitesinden değil, ürünlerinizi sergilediğiniz raftan, satış yaptığınız mağazadan, hizmet sunduğunuz ortamlardan, üstünde markanızın yazılı olduğu taşıtlardan, açık hava reklamlarından, buzdolaplarından kısaca markanızın göründüğü her şeyden etkilenirler.

Firmalar kendi imajları konusunda çok dikkatli ve özenli olsa dahi firmaların birlikte çalıştığı diğer işletmeler, bayiler, temsilciler, lojistikçiler, satış temsilcileri, hizmetliler ve diğer sayısız paydaş her zaman aynı özeni göstermeyebilir.

Yerel bir markanın dahi üstünde markasının yer aldığı ortamları, satış noktalarını denetlemesi, temiz ve bakımlı olduğundan emin olması çok zahmetliyken, ulusal hatta küresel düzeyde ürün ve hizmet sunan bir marka için bu konu ancak çok büyük bütçe ve çabalarla ele alınabilir.

(Gizli) Müşteriler

İşletmeler hizmet kalitesi ile fiziksel ortamların denetlenmesi için kimi zaman gizli müşteri (mystery shooping) hizmeti satın alırlar. Gizli müşteri, normal müşteri gibi görünüp aslında denetleme amacıyla gönderilen eğitilmiş kişilerdir.

Gizli müşteriler, ürün ve hizmet satın alarak işletme performansını müşteri gözü ile değerlendirir ve raporlar. Denetlenen işletmeler daha dikkatli davranırlar. Bu durum normalde var olan kimi olumsuzlukların farkına varılmasını engelleyebilir. Ancak denetlendiğini bilmeyen işletmeler, temsilciler her zamanki gibi hizmet sunarlar. Bu şekilde firmalar güçlü ve zayıf yönlerinin farkına varır, müşteri ihtiyaçları ve beklentileri ile ilgili gerçekçi bilgilere erişirler.

Things and Feedbacks ile

Ürün ve hizmet notalarınız üzerinde yer alan kare kodlardan tüm müşterileriniz size doğrudan ve kolayca erişebilir, yaşadıkları olumlu ya da olumsuz deneyimi kolayca iletebilir.

Marka bağlılığı olan müşterileriniz sizin adınıza markanızın yer aldığı ortamlardaki olumsuzlukları size kolayca iletebilir.

Olumsuzlukları raporlayan ve aldığı geri bildirimlerle fark yarattığını gören müşterilerin marka bağlılığı artar.

Denetimler

Gizli müşteriler dışında müşterilerinize dokunduğunuz noktaları kendiniz de denetlemek isteyebilirsiniz. Bu durumda denetlenecek noktaların envanteri, denetim planları denetleyecek personelin dolduracakları kontrol listeleri, denetim sonuçlarının bilgisayar ortamına girilmesi, denetim sonuçlarının değerlendirilmesi, denetçi personelin denetimi gibi çok çeşitli konu ile uğraşmak zorunda kalırsınız.

Things and Feedbacks ile

Denetim noktalarının envanterini isterseniz bilgisayar başında isterseniz mobil uygulama kullanarak yerinde tespit ederek hazırlayabilirsiniz.

Denetlenecek noktalara koyduğunuz kare kodlar ile bu noktaları kimliklendirebilirsiniz.

Denetlenecek noktaları dilediğiniz gibi kategorize edebilir, bu noktaların denetiminden sorumlu personeli belirleyebilirsiniz.

Denetim periyotlarını planlayabilir, gerçekleşen ve gerçekleşmeyen denetimleri tek ekrandan izleyebilirsiniz.

Denetimlerin nasıl yapılacağına dair soru ve yönlendirmeler içeren kontrol listeleri hazırlayabilirsiniz. Dilerseniz soruların cevaplarının fotoğraf çekimi ile ispat edilmesini isteyebilirsiniz.

Denetimlere ve sonuçlara dair her türlü bilgiyi, özet ve istatistiği dilediğiniz gibi raporlayabilir, dilerseniz tanımlayacağınız kurallar çerçevesinde size otomatik olarak e-posta ile gönderilmesini sağlayabilirsiniz.