Hizmet Hatalarını Telafi Edin

Hizmet telafisi, müşterilerin hizmet alırken karşılaşabilecekleri herhangi bir olumsuz deneyimi çözmek için çaba gösterme ve müşteri sadakatini yeniden kazanma sürecini ifade eder. Hataların fark edildiği an düzeltilmesi ve olabildiğince hızlı tepki verilmesi önemlidir.

Diğer yandan, sorun yaşadıklarında bunu işletme ile paylaşma konusunda güçlük yaşayan müşteriler mutsuz olurlar. Sorunları bildirdiklerinde bir sonuç alamazlarsa, önerilerinin dikkate alınmadığını hissedebilirler. Ya da durumların bildirdikleri sorunların çözüldüğünden haberdar olmuyor olabilirler.

Hizmet kurtarma paradoksu

Hizmet kurtarma paradoksu ise müşterinin sorun giderildikten sonra işletme hakkında daha fazla düşünmesine yol açar. Hizmet başarısızlığı yaşandığında iyi bir şekilde düzeltilirse, müşteriler sorun oluşmadan öncesine nazaran daha mutlu olabilir. Ayrıca hizmet telafisi ağızdan ağıza reklam (word of mouth) oluşmasına yardımcı olur, müşteriler işletmenizin hassasiyetini tanıdıklarına da anlatır.

Things and Feedbacks ile

Müşteriler karşı karşıya kaldıkları her türlü sorunu çok kolayca, mobil uygulama gerekmeden, sorumlu kişi arama zahmetine girmeden, dilerse soruna dair fotoğraf da ekleyerek bildirebilir.

İşletmeler müşterilerin bildirdikleri sıkıntılara büyük bir süratle cevap verebilir, ilgili kişiye veya departmana aktarabilir, takibini yapabilir.

Soruna müdahale edecek ekiplere soruna dair bilgiler, sorunun tam konumu ve fotoğraflarının iletilmesi ile kolaylık sağlanır.

İşleme alınan veya çözülen sorunlara dair müşteriye geribildirim sağlanarak müşteriye ve onun katkılarına önem verildiği gösterilir. Böylece müşteri bağlılığı artırılabilir.

Things&Feedbacks ile şikayetler doğrudan şirkete bildirildiği için, fark edilmeme, şikayetlerin ara kademelerde kaybolması gibi sorunlar yaşanmaz. Böylece hizmet kurtarma da daha hızlı ve etkili bir şekilde yapılıp hatalar telafi edilebilir.