Memnuniyetinizi Dostlarınızla Paylaşın...

Ürün ve hizmet noktalarınız üzerine koyduğunuz karekodlar üzerinden beğeni butonu ile müşterilerinizi sosyal medyaya yönlendirin. Şikâyet butonu ise doğrudan size ulaşsın.

Tüketiciler tercihlerini belirlerken başka tüketicilerin görüşlerine değer veriyor.

Başka tüketicilerin görüşlerini görmek için internetten ve özellikle sosyal medyadan faydalanıyor.

Tüketiciler sadece puanlara değil yorumlara da bakıyor.

Bu nedenle bir işletme için Google puanı, tripadvisor puanı, booking puanı önemli.

İşletmeler de bu amaçla fiziksel alanlar üzerine kare kodlar ile direkt linkler koyarak tüketicileri bu sitelere yönlendirmeye çalışıyor.

Buraya kadar her şey güzel. Ancak uygulamada bazı sıkıntılar olabilir.

Müşterilerin sosyal medya hesaplarına ne amaçla ulaştığını bilmek mümkün değil. Doğrudan bir link vermek olumsuz yorumlar yapmak amacıyla sosyal medyaya giden müşterilere de yol göstermek anlamına geliyor.

Bir işletme birden fazla sosyal medya ortamında kendisini gösteriyorsa fiziksel alanlar üzerinde böyle bir karışıklık oluşabiliyor.

İşletmeniz içinde çeşitli yerlere koyduğunuz ya da yapıştırdığınız sosyal medya bağlantı adresleri gelecekte işlevini ya da etkinliğini yitirebilir. Belki de siz insanları sosyal medyaya göndermek istemeyebilirsiniz. Bu durumda tüm etiketlerin değiştirilmesi ya da kaldırılması gerekecektir.

Bu adreslerin etkinliğini ölçmek mümkün değil. Bir işletme içinde müşterinin temas ettiği birden fazla nokta var. Müşterinin hangi noktadan etkileşime girdiği, hangi noktadan memnuniyet hangi noktadan mutsuzluk bildirdiği bilinmiyor.

Things and Feedbacks kullanarak alınacak basit önlemler uzun vadede işletmeniz için hayat kolaylaştırıcı sonuçlar doğuracaktır. Things and Feedbacks ile ürettiğiniz kare kodlar okutulduğuğunda, müşteriyi sosyal medya hesaplarına yönlendirmeden önce önce bir yol ayrımı sunar ve ona basitçe duygularını sorar.

Olumlu duygular içinde olanları, istediği yere kolayca yönlendirir. Olumsuz duygular içinde olanlarla ise mahrem bir iletişim kurulmasını sağlar. Şikayetlerin herkesin gözü önünde dile getirilmemesi işletmeniz için daha iyi olacaktır.

İntikam duygusu ile hareket eden müşteriyi durdurmak mümkün değildir; ama pek çok müşteri de sadece daha iyi hizmet almak için şikâyet yoluna gider.

Things and Feedbacks kare kodları size dinamizm sağlar. Kodlar okutulduğunda müşterilerinizin gideceği yere, gittiği yerde karşılaşacağı işlevlere ve görsel özelliklere siz karar verirsiniz. Örneğin Google yorumlarınız ve puanınız iyi ise insanları sadece TripAdvisor sitesine yönlendirebilirsiniz.

Benzer şekilde her sosyal medya sitesi için ayrı bir kare kod koyarak işletmenizin tarzıyla da uyumsuzluk oluşturabilecek çok sayıda kare kodun yaratacağı karmaşaya son verebilirsiniz. Tek bir kod ile hem menüye hem sosyal medya adreslerine hem de web sitesine müşterilerinizi yönlendirebilirsiniz.

Üstelik günün sonunda hangi fiziksel alanlardaki kodların kaç defa okutulduğu, en çok kod okutulan yerler, en az okutulan yani muhtemelen gözden kaçırılan noktalar, kodları okutan insanların ne yaptıkları, şikayetlerin daha çok hangi alanlardan yapıldığı gibi işletmenizi iyileştirebilecek, kronik sorunlu noktaları teşhis etmenizi sağlayacak çok çeşitli istatistiklere erişebilirsiniz.